Політика повернення коштів

1. Вступ та загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») є офіційним документом проекту Zazomawo (далі — «Адміністрація», «Ми», «ZazomawoNova») і визначає порядок та умови повернення коштів за придбані на сайті освітні продукти, консультації та цифрові матеріали.

Ми прагнемо забезпечити найвищу якість наших послуг, проте розуміємо, що можуть виникнути обставини, за яких ви захочете скасувати покупку. Ця політика розроблена відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України.

Користуючись нашими послугами та здійснюючи оплату, ви автоматично погоджуєтеся з умовами цієї Політики.

2. Визначення термінів

• Сайт — веб-ресурс, розташований за адресою надання послуг Zazomawo.
• Користувач (Клієнт) — фізична або юридична особа, яка здійснила оплату послуг на Сайті.
• Освітня послуга — доступ до вебінарів, курсів, тренінгів або методичних матеріалів.
• Цифровий товар — електронні книги, гайди, записи лекцій, що надаються шляхом завантаження або онлайн-перегляду.

3. Права споживача за законодавством України

Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем.

Однак, слід враховувати специфіку надання послуг (стаття 10) та особливості реалізації цифрового контенту, які регулюються окремими нормами та цією Політикою.

4. Особливості повернення освітніх послуг

Освітні послуги вважаються наданими належним чином з моменту надання доступу до навчальної платформи або початку проведення онлайн-заходу.

• Якщо клієнт вирішує відмовитися від курсу до його початку, повертається 100% вартості за вирахуванням комісій платіжних систем.
• Якщо клієнт відмовляється після початку навчання, сума повернення розраховується пропорційно до кількості пройдених занять або відкритих модулів.
• Повернення неможливе, якщо клієнт отримав доступ до більше ніж 30% навчального матеріалу.

5. Цифровий контент та інтелектуальна власність

Зверніть увагу, що цифрові товари (файли для завантаження, PDF-гайди, записи) не підлягають поверненню після того, як посилання на завантаження було надіслано клієнту або доступ було активовано в особистому кабінеті. Це обумовлено тим, що цифрова продукція не може бути повернена у первинному вигляді без збереження копії у споживача.

6. Умови та підстави для повернення

Повернення коштів можливе у наступних випадках:

1. Технічні помилки з боку Сайту, що унеможливили отримання послуги.
2. Невідповідність наданої послуги заявленому опису на сторінці продажу.
3. Скасування заходу (вебінару, курсу) з ініціативи Адміністрації.
4. Помилкова подвійна оплата одного і того самого продукту.

7. Покрокова процедура подання запиту

Для оформлення повернення виконайте наступні кроки:

1. Надішліть офіційний запит на [email protected].
2. Вкажіть у темі листа: "Запит на повернення коштів - [Ваше ПІБ]".
3. У тексті листа обов'язково додайте:
   • Дату та час транзакції.
   • Назву придбаного продукту.
   • Скріншот квитанції про оплату.
   • Причину повернення.

8. Терміни розгляду та виплати

Ми розглядаємо запити протягом 3-5 робочих днів. Після прийняття позитивного рішення про повернення, кошти будуть перераховані протягом 14 календарних днів згідно з законодавством України.

9. Підстави для відмови у поверненні

Ми залишаємо за собою право відмовити у запиті, якщо:

• Запит подано пізніше ніж через 14 днів після покупки (для послуг, що не розпочалися).
• Клієнт порушив Умови використання (Terms of Service) сайту.
• Виявлено факт передачі доступу до курсу третім особам.
• Послуга вже була надана у повному обсязі.

10. Способи перерахування коштів

Повернення здійснюється виключно на ту саму банківську картку або електронний гаманець, з якого була проведена оплата. Це вимога безпеки для запобігання шахрайству.

11. Форс-мажорні обставини

Адміністрація не несе відповідальності за неможливість надання послуг внаслідок обставин непереборної сили (військові дії, тривалі вимкнення електроенергії, глобальні збої в роботі мережі Інтернет). У таких випадках терміни надання послуг переносяться, а питання повернення розглядається в індивідуальному порядку.

12. Вирішення спорів

Всі суперечки та розбіжності вирішуються шляхом переговорів. Якщо згоди не досягнуто, спір вирішується в судовому порядку згідно з чинним законодавством України.

13. Зміни до політики

Ми можемо оновлювати цю Політику час від часу. Актуальна версія завжди розміщена на цій сторінці. Рекомендуємо регулярно перевіряти цей документ перед здійсненням покупок.

14. Контактна інформація